Q&A目次


Q1・コース購入までの流れを教えてください


Q2・受講中のコースにログインできません


Q3. 他のスクールのコースを購入したことがあり、Teachableのアカウントをすでに持っています。どうしたらいいですか?


Q4・コースに入ろうとすると、トップページに戻ってしまいます


Q5・パスワードを忘れました/ アカウント情報(お名前・Eメールアドレス・パスワードの変更をしたい)


Q6・動画が再生されません


Q7・ファイルのダウンロードができません


Q8・アプリで見るとコンテンツが入っていないレクチャーがあります。スマホで見る方法はありますか?

Q1・コース購入までの流れを教えてください

A1・オンラインスクールは、アカウントを持っている会員のみがアクセスできる会員制のサイトになっています。

ログインの仕方、アカウントに関してのご説明動画は下をご覧ください。

 

Q2・受講中のコースにログインできません

A2・ログインをしたのに、コースに入れない場合は

ログイン後に、再度コースへのアクセスボタンをクリックすることで、お入りいただけます。

詳しくは下の動画をご覧ください。


 

Q3・他のスクールでコースを購入したことがあり、Teachableのアカウントを持っています。

どうしたらいいですか?

A3・Teachableには2種類のユーザーアカウントがあります。


1・スクールアカウント

2・Teachableアカウント


Teachableアカウントを使用すると、1つのアカウント(メールアドレスとパスワード)で複数のスクールの受講生として登録をすることができます。


今は、たくさんの講師がTeachableを使用してオンラインコースを提供していますので、一つのアカウントで管理することで、コースへのアクセスがとても簡単になります。(ご自身がスクールを作った際にも同じアカウントで管理できます)



► Teachableアカウントでログインしますか?

► Teachableアカウントに統一(連携)しましすか?


といった表示が出てきた際に「許可」をクリックすると連携できます。



複数のteachableアカウントをお持ちの場合は、ログインの際にエラーが出ることがあります。

その場合は、一度ログアウトしてから正しいアカウント情報でログインをし直してください。


Q4・コースに入ろうとするとトップページに戻ってしまいます

A4・公式LINEやFB、メッセンジャーなどで受け取ったリンクからアクセスするとエラーができることあります。

その場合は、ブラウザ(Google ChromeやSafari)で開いていただくとスムーズにアクセスしていただけます


Q 5・パスワードを忘れました

アカウント情報(お名前・Eメールアドレス・パスワード)を変更したい

A5・右上のアイコンクリックでアカウント情報の変更ができます。

パスワードをお忘れの際も、パスワードの再発行ができます。


 

Q6・動画が再生されません

A6・動画が再生されない時は、以下の点をご確認ください。

(スマホでは再生されるのに、パソコンでは再生されないという場合も以下のことが原因である場合がほとんどですので、お試しください)


再生できない問題の原因は主に下記の3つになります。


1・端末(デバイス)の問題

2・ブラウザの問題

3・ネット環境の問題


新しい状態に保つことが重要になりますので、解決法を一つ一つ見ていきましょう。


1・端末の問題

► パソコン、スマホに関わらず、お使いのOSのバージョンを最新にアップデートしてください。

► Teachableアプリをお使いの場合は、アプリを最新版にアップデートしてください。


2・ブラウザの問題

► ブラウザはGoogle Chromeが推奨ブラウザになります。そちらをご利用ください。


► 過去に閲覧した情報が残ったままで、最新の情報が反映されないことがありますので、キャッシュ(古い情報)の削除をお願いします。


キャッシュのクリアの方法:

パソコンの場合は、以下のキーを同時に押すことで、ブラウザをクリアにすることができます。


Windows OS:

Shift]+[Ctrl]+[R]キーまたは[Shift]+[F5]キー


macOS:

shift]+[command]+[R]キー


► ブラウザを最新版にアップデートしてください。

アップデートの仕方はこちらをご覧ください。

Google Chrome アップデート


3・ネット環境の問題

► お使いのインターネットの速度の確認をお願いします。

ネット環境により、動画の再生が困難になることがあります。

モデムの電源を一度オフにして、再起動するだけでもネット環境が安定することがあります。

これをやっても解決しない場合は


1・お使いの端末の会社のカスタマーサポートに連絡する(iPhoneの場合は、Appleのサポート)

2・お使いのブラウザのカスタマーサポートに連絡する

3・お使いの通信会社のカスタマーサポートに連絡する


インターネット環境を最新に保つことで快適に閲覧していただけますので、お試しください。

Q7・ファイルのダウンロードができません

A7・ コースレクチャー内のPDFファイルのダウンロードは、以下の画像のように表示されているファイルの下のリンクをクリックしてください。

Q 8・アプリで見るとコンテンツが入っていないレクチャーがあります。スマホで見る方法はありますか?

A8・ システムの関係上、後から追加したコンテンツがアプリで表示されない場合がございます。「NO CONTENT」という表示になっている場合は、お手数ですがスマホ(もしくはPC)のブラウザからご覧ください。

スクールへのお問い合わせは


右上のプロフィールアイコンをクリックして、「お問い合わせ」をクリックしてください。

もしくは、こちらの公式LINEよりおねがいします。

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